Le support informatique :
l'humain au cœur de la technique
Le meilleur système informatique du monde ne sert à rien si l'utilisateur reste bloqué. Chez YouBug, le support n'est pas une hotline anonyme quelque part en Europe de l'Est : c'est un partenariat direct avec vos équipes. Un problème d'imprimante, un accès Cloud qui plante, un logiciel métier qui refuse de démarrer ? On répond vite, efficacement, et sans vous inonder de jargon.
Voici comment nos outils, combinés à une équipe qui vous connaît, garantissent un accompagnement fluide au quotidien.
Ticketing
Une porte d'entrée unique, structurée, lisible
Fini les échanges d'emails à rallonge où votre demande finit noyée entre deux relances commerciales. Notre plateforme de tickets structure la conversation et rend le suivi transparent.
- Traçabilité de bout en bout. Chaque demande a un numéro unique. Vous savez qui traite quoi, où on en est, et l'historique complet reste consultable, un peu comme un dossier médical pour votre incident.
- Priorisation intelligente. Vos équipes classent elles-mêmes l'urgence du problème. Un bug qui bloque toute la comptabilité passe devant une question sur les impressions. On respecte nos SLA (Service Level Agreement, soit les délais qu'on s'engage à tenir).
- Une mémoire qui grandit. Chaque incident résolu vient enrichir notre base de connaissances. Si le même souci frappe un autre employé la semaine suivante, la résolution prend deux minutes.
Prise en main à distance
Assis à côté de vous, sans le trajet
Neuf problèmes utilisateur sur dix se règlent sans envoyer un technicien sur place. Avec notre logiciel de prise en main à distance, on intervient sur le poste de l'utilisateur comme si on était assis à côté de lui, en beaucoup plus rapide.
- Rapide. L'utilisateur valide la prise en main (jamais sans son accord explicite), on accède au poste, on diagnostique, on corrige. Deux minutes chrono pour la plupart des demandes.
- Sécurisé et transparent. La connexion est chiffrée de bout en bout. L'utilisateur voit en direct ce qu'on fait sur son écran. Aucune manipulation cachée. Souvent, il apprend même quelques astuces au passage.
- Renforcé par le RMM. Avant même de prendre la main, notre outil de supervision nous a souvent fourni un pré-diagnostic. Résultat : on arrive pour réparer, pas pour chercher.
Diagnostic silencieux
Le RMM au service du support
Notre outil RMM ne sert pas qu'à surveiller le matériel. C'est aussi un allié précieux pour tout le support utilisateurs, un peu comme un co-pilote qui a déjà lu les logs pendant que vous décrochez le téléphone.
- Des infos avant même l'appel. Un utilisateur nous signale que son logiciel de compta rame ? Le RMM nous montre en un clic l'historique des ressources de son PC : processus actifs, événements système récents, espace disque disponible. On arrive avec des données factuelles, pas des suppositions.
- Des correctifs chirurgicaux. Si la panne vient d'un fichier corrompu, on déploie le remplacement uniquement sur le poste concerné, à distance, sans que l'utilisateur n'ait rien à faire. Pas besoin de sortir le marteau quand un scalpel suffit.
- Un support qui devance la panne. Il arrive régulièrement qu'on appelle l'utilisateur avant qu'il ne se rende compte du problème. C'est un peu le nec plus ultra du service proactif. Et franchement, ça fait toujours son petit effet.
Discutons de votre projet
Notre support est la convergence de l'humain et de la technologie : un interlocuteur qui vous connaît et des outils qui lui donnent une longueur d'avance. Vous oubliez l'incident, vous retournez au boulot.